Mercadotecnia de servicios
Artículo:
La mercadotecnia de servicios.
La
mercadotecnia de servicios se abrió paso en el mundo de los
negocios hace ya algún tiempo, y se instauró como una
nueva variante comercial que ha movilizado enormemente el mundo
empresarial. En la actualidad, con la ayuda de las comunicaciones
digitales y la era virtual, se renueva para hacerse cada vez más
presente y más fuerte en la vida diaria de proveedores y
consumidores de tales servicios.
Se define a la mercadotecnia de servicios (antes conocida simplemente
como el “Z-marketing”) como las acciones de mercadeo y
comercialización de aquellos bienes intangibles denominados
servicios. Algunas características que diferencian al mercadeo
de servicios de las demás acciones de mercadotecnia se refieren
justamente a esta intangilibidad de la oferta: es posible, incluso
sencillo, diferenciar a simple vista las características de un
objeto el relación a su competidor, no así en los
servicios, que no poseen una representación material, sino que
han de ser evaluados a partir de los resultados de su aplicación.
Esta noción, si bien pareciera evidente, resulta de particular
interés para los analistas, así también como para
los potenciales clientes consumidores de las ofertas comunicadas a
partir de las nociones de mercadotecnia de servicios. Se debe a que el
campo de acción en muy amplio y vasto, y a que su
aplicación es de relevante importancia para el éxito
comercial en este rubro tan particular. De hecho, y a modo de ejemplo,
para montar un negocio en Internet el mercadeo de servicios será
de suma importancia su el accionar de la empresa es de este tipo.
En un mercado tan saturado de ofertas, destacarse, y dar a conocer las
ventajas distintivas que ofrecemos (frente a las que ofrecen nuestros
competidores) será la clave para obtener clientes y concretar
negocios. De tal modo, la aplicación de las técnicas y
estrategias de la mercadotecnia de servicios será lo que
potencialmente pueda hacer de nuestro proyecto, el ganador del
galardón del mejor negocio en Internet, o bien hacerlo
intrascendentes y carente de notoriedad. Es por ello que la concreta
definición de un plan de mercadeo adaptado al campo de los
servicios será de vital importancia para la supervivencia de
nuestro negocio en Internet o en el mundo real.
En el campo virtual, el mercadeo de servicios adapta estrategias
básicas a nuevos códigos y lenguajes particulares, que
logran dar a conocer y expresar nuestras ventajas comparativas con
relativa sencillez, siempre de la mano de un profesional o personal
idóneo con buena visión y amplios conocimientos en el
tema. De tal modo, la mercadotecnia en red es un claro ejemplo de
cómo la correcta aplicación e implementación de
las técnicas de la mercadotecnia de servicios puede ser el
factor determinante para la concreción de objetivos. De igual
manera, la utilización de tales estrategias y herramientas de
mercadeo serán las claves del éxito en emprendimientos de
casi cualquier rubro, así sea por ejemplo en los planes de
mercadeo social.
De tal modo, la mercadotecnia de servicios se abrió paso y
continúa creando tendencias en los diversos circuitos del mundo
comercial, ahora ambos en el campo real y virtual, acercando a su
empresa y a sus proyectos a las metas del éxito.
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Francisco Segura. Director.
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