1era. fuente de Marketing en Internet Marketing-eficaz.com:Internet marketing, marketing on-line, comercio electronico, marketing online, e-commerce, comercio electrónico,mercadotecnia,comercio on-line, internet publicidad, comercio online, ventas internet, publicidad, publicidad web, publicidad internet, promocion internet

MARKETING-EFICAZ.COM:

Estrategias de marketing, trucos e ideas para promocionar tu página web en Internet. Secretos que incrementarán tus ventas y visitantes en tu pequeño o mediano negocio en Internet.

 
marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Página principal.:Marketing

 

marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronicoComo vender tu producto o servicio en Internet
marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Enlaza a www.Marketing-eficaz.com
marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico
Publicidad en este web y boletín.
marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Boletín semanal gratuito
Apúntate a nuestro boletín: ''
Consejo útil de la semana'' y recibirás  semanalmente   en tu buzón ideas, trucos, estrategias ... que te harán estar al dia de las técnicas de promoción más eficaces (y baratas) en Internet.
marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Historia de éxito del mes Julio 99: Buscacine.com

marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico

Links útiles:
Ajusta tu website, cgi gratuitos, optimizador de gráficos , autoresponders gratis, 40.000 imagenes, botones, etc. para tu website..

 

marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Artículos interesantes

 

marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Sobre el autor

 

marketing on-line, e-commerce, marketing online, ventas internet, internet publicidad,comercio electronico Envíanos un email con tus comentarios, sugerencias...

 

 

 

 

 

 

 

 

"Incrementa el ratio visitante/venta con un buen servicio de atencion al cliente."

(Acentos y egnes omitidos)

Hoy tenemos un articulo sobre el ratio de conversion de visitantes en ventas. Es decir cuantas ventas se obtienen por cada cien visitas. Esto es algo para lo que necesitamos tener unas estadisticas en nuestras paginas, sean de pago o no, pero este ratio nos dara una idea de la eficacia de nuestra web en general, o de la pagina de descripcion de un producto concreto convirtiendo en ventas.

Cuando tenga estadisticas consolidadas de la pagina del Manual os las comunicare.


Articulo: "Incrementa el ratio visitante/venta con un buen servicio de atencion al cliente."
por Francisco Segura.

    Visitante -> Comprador -> Cliente

Segun sea nuestro negocio, nuestro interes puede ser, no realizar la venta directamente, pero si hacer que el visitante nos de sus datos y solicite mas informacion, para luego contactarlo posteriormente y tratar de cerrar la venta, esto suele ser para items de mucho valor o para contratar servicios.

Un ratio de conversion entre un 2 a un 5% deberia ser nuestro objetivo. Si bien para items de mucho valor ( a partir de 50.000 pts), este ratio podria bajar y seguir siendo bueno.

Trafico en una web no significa beneficios a menos que puedas convertir esos visitantes en clientes. ¿Cuantos visitantes tienes a la semana en tu web? ¿Cuantos de ellos se convierten en compradores?

Una forma en la que puedes convertirlos en compradores es darles servicio de atencion al cliente de primera clase. Aunque los negocios en Internet funcionan de manera algo diferente que en el mundo real, la gente de todas formas espera un buen servicio.

Es todo un reto darle a tus clientes una atencion personal cuando no los tienes delante y no los puedes mirar a los ojos o escuchar su voz, no? Hay algunas cosas sin embargo que puedes hacer para ganarte la confianza de tus clientes y que vuelvan a visitarte a tu web.

Facilita las cosas a tus clientes y te ganaras su respeto. El respeto por ti te dara credibilidad y volveran a tu web y compraran porque les gusta y confian en ti.

Ofrecer un buen servicio al cliente tambien es muy importante para parecer profesionales, fiables y como un negocio asentado. Recordemos aquello de que "la mujer del Cesar no solo tiene que ser honrada sino tiene que parecerlo", o algo asi.

La primera impresion es tan importante como en el mundo offline. Si a tus visitantes les gusta lo que ven en su primera impresion, tu cartera de clientes a la larga subira.


Ademas de ganar clientes mejoraras la imagen de tu empresa, tendras una imagen competitiva y ahorraras dinero incrementando la retencion de clientes.

Prepara tu negocio online de manera que la gente lo encuentre util, informativo y que mejore sus negocios o sus vidas.

Veamos unos puntos en los que concentrarnos:

· Empatia.

Como en los negocios offline, necesitas identificarte con tus clientes y hacerles saber que les entiendes. Sin embargo, puesto que no te pueden oir o ver, tu necesitas dejarle claro en tus comunicaciones que "estas ahi". Hazles preguntas, de manera que puedas entenderlos y ayudarles mejor.

· Responde Rapidamente.

Un rapido servicio es muy importante en el exito de un negocio en Internet. La gente acude a Internet con la mentalidad de conseguir informacion instantanea y soluciones. Si no respondes a sus preguntas rapidamente iran a otro sitio cualquiera a buscar la solucion.

· Trata cada persona como si fuera tu unico cliente.

La comunicacion en Internet puede resultar muy distante e impersonal. Procura darle a tu cliente una atencion lo mas personalizada posible y tu negocio lo notara positivamente. No trates a todo el mundo igual porque no todo el mundo busca la misma cosa.

Concentrate en la razon de la compra en lugar de la mercancia misma. Tus potenciales clientes no les importa mucho lo que tu sepas hasta que ellos vean que son importantes para ti. Si ellos confian en que encontraran una solucion para su problema especifico no hay razon para que vayan a otro sitio.

· Conoce tu producto.

Los clientes quieren que haya personas en tu empresa que les proporcione asesoramiento, apoyo tecnico y resuelva sus dudas. Asegurate de que la informacion que proporcionas a tus clientes es siempre correcta y consistente. Esto ayudara a generar confianza y respeto por tu empresa.

· Seguimiento despues de la venta.

Comprueba con tus clientes despues de la venta que todo esta conforme y que estan satisfechos con su compra. Ayudales con cualquier duda que puedan tener y hazles saber que tu estas para ayudarles si necesitan algo.
Como decia mi profesor de Marketing Directo en Fundesem- Carlos Rosser- , "la venta empieza despues de la venta".

Todo esto nos creara algo muy importante: recomendacion. Nuestros clientes nos recomendaran porque estaran satisfechos de nosotros y en su cabeza estara la imagen de nosotros, no como un mal necesario, no como una empresa que nos ha sacado el dinero, sino como alguien que nos proporciona lo que queremos y que se interesa por nosotros incluso despues de la venta.

"Tus acciones hablan mas alto que tus palabras". Acude a tu cliente cuando hayas dicho que irias y no prometas lo que no puedas cumplir. Una vez que tus clientes vean tu buen servicio y compromiso con ellos, seguiran confiando en tu servicio y se lo diran a otros, porque estan orgullosos y contentos con tus servicios. Todo esto convertira un comprador en un cliente.

· Usa diferentes formas en tu web de que los clientes expresen su opinion. Dale oportunidades de expresar su opinion: encuestas, tablones de anuncios, libros de visitas, paginas de comentarios para que expresen su opinion, direccion email para que envien comentarios ...

Por otra parte, cuanto mas facil pongas a tus clientes encontrar informacion y resolver sus dudas, mas confianza tendran en tu negocio: paginas de FAQ (dudas frecuentemente preguntadas), informacion de contacto variada (email, telefono, fax, correo etc...)

Escucha y aprende de tus clientes. No temas hacer cambios para adaptarte a las necesidades de tu cliente.

El servicio al cliente en Internet no es dificil, es cuestion de acostumbrarte a tratar a los visitantes de tu web como amigos. Emplea un poquito mas de tiempo conociendolos inicialmente lo mas que puedas y tendras clientes para toda la vida. Interactuando con tus clientes seras capaz de detectar sus necesidades futuras y predecir cambios que necesite tu web para incrementar la relacion visita-venta.

________________________________________________________
Francisco Segura.
Administrador.
http://www.marketing-eficaz.com



Otros artículos en nuestra sección ''Artículos Interesantes'': http://www.marketing-eficaz.com/arin.html


 

Boletín semanal gratuito:
Apúntate a nuestro boletín: ''El consejo útil de la semana'', y recibirás semanalmente en tu buzón ideas, estrategias, consejos ... que te harán estar al día de las técnicas de promoción más eficaces (y baratas) en Internet. Suscíbete ahora y recibirás en unos segundos el artículo: '' 7 maneras de desarrollar las ventas en tu web ".
 
:
:
Privacidad: Nunca alquilo, vendo o comercio con la información de contacto de nadie por ninguna razón. Respeto tu privacidad y odio el Spam tanto como tu!

Copyright 1999-2007 Marketing-eficaz.com. Todos los derechos reservados.
Este documento no puede ser reproducido en parte o totalmente sin consentimiento expreso.