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HISTORIA
DE EXITO DEL MES (Junio 99):
wwww.clinicabarragan.es
Este mes reproducimos la historia de La Clínica
Barragán (www.clinicabarragan.es). Es un artículo enviado por Pedro Alvarez al que
agradecemos su aportación. Después de recibir varias peticiones sobre historias de
éxito de webs americanas, aquí tenemos la historia de una web española: una clínica
que ha sabido aprovechar Internet para ganar clientes.
EMPRESAS INNOVADORAS - EMPRESARIOS CON VISION.
Aportación de Pedro Alvarez de Columbus-digital.com
He querido escribir este artículo para hacer justicia a aquellos empresarios que no
siendo jóvenes intrépidos adictos a las nuevas tecnologías, rompen con el perfil
habitual del empresario español y nos sorprenden con su visión y con su capacidad
continua de innovación.
Gracias a ellos podemos ver hoy algunos negocios tradicionales que han sabido reconocer
las infinitas posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías de la información y
trabajan ya para preparar sus organizaciones ante el reto tecnológico.
Ellos son los impulsores del cambio, los que con su ejemplo abren los ojos de aquellos que
aun siendo también empresarios necesitan ver cómo otros toman la iniciativa. No son
muchos, pero ellos son los que tienen en sus manos la posibilidad de hacer que nuestro
país no se quede atrás en la nueva era digital.
Quisiera ejemplificar mi artículo con un caso en el que tengo la suerte de participar y
desde aquí doy las gracias a estos empresarios por su tenacidad e ilusión en lo que
hacen.
CLÍNICA BARRAGÁN
UN NUEVO MODELO DE NEGOCIO PARA EL S.XXI
En 1.997 conocí a Fernando Barragán cirujano plástico con más de 30 años de
experiencia y persona al frente de Clínica Barragán (www.clinicabarragan.es) de gran
prestigio internacional.
Entonces Fernando, con sus 55 años cumplidos, utilizaba el ordenador de su despacho
básicamente para hacer el seguimiento de sus pacientes y darles, gracias a la tecnología
Mirror Image System, una idea aproximada del resultado de la operación.
En nuestra primera entrevista, Fernando mostró un gran interés por Internet, como es
lógico, tenía muchas dudas pero su interés recaía en cómo conseguir que personas de
todo el mundo pudieran acceder a la clínica vía Internet, ponerse en contacto con él
personalmente para conocer sus problemas y después se desplazaran a la clínica para
llevar a cabo la operación. Sin duda, esa fue la semilla que hizo nacer un proyecto cuyo
objetivo principal era implantar un nuevo modelo de negocio basado en Internet.
La primera fase del proyecto fue crear un web que transmitiese la imagen y todos los
valores de Clínica Barragán a la vez que informase de todos los servicios que se ofrecen
en la clínica. Además se creó un apartado de noticias, consejos y un servicio de
consulta donde la persona interesada podía exponer su caso al Dr. Barragán a través de
un formulario para que éste le respondiese por email. Este último servicio se creó
pensando en la privacidad que ofrece el correo electrónico y en que podía ayudar a
algunas personas a exponer su caso sin necesidad de dar su identidad además de ahorrar
tiempo en llamadas de teléfono y desplazamientos a la clínica.
Ciertamente, nuestro planteamiento inicial fue correcto y las consultas aumentan cada día
llegando de todas partes del mundo.
Sin embargo, y para ser honestos debemos contar aquí que no está siendo fácil conseguir
crear un tráfico estable de visitantes, y no sólo eso, sino visitantes que hagan sus
consultas y luego acudan a la clínica. Ya no vale con poner la web en la Red y darla de
alta en buscadores, hay que promocionarla constantemente dentro y fuera de Internet, y eso
es un trabajo clave para el éxito. Nosotros hemos tenido la suerte de dar con la gente de
Olé (www.ole.es). Ellos comprendieron desde el principio que detrás del proyecto de
Clínica Barragán estaba la visión del doctor y un equipo de personas trabajando para
hacerla realidad. Lo primero que hicimos con Olé fue una campaña de banners de dos meses
de duración que comenzó en enero de este año. Contratamos 206.512 impresiones en varias
categorías para los dos meses y se consiguieron un total de 1.558 clicks. La efectividad
de la campaña fue del 0,76%, es decir, de cada 100 personas que veían el banner 0,76
hacían click. Estos resultados nos desanimaron bastante y esa preocupación se la
transmitimos a Alex y Andreas de Olé y juntos analizamos los causantes de esa baja
efectividad. Llegamos a la conclusión de que factores como la implantación de Infovía
Plus en enero y todos los problemas de servidores y correos electrónicos que tuvimos,
además de la creatividad de los banners y la segmentación dentro de Olé fueron la
consecuencia de ese mal resultado.
Ahora hemos diseñado una nueva campaña esta vez teniendo en cuenta los errores cometidos
y hemos trabajado en equipo con Olé quién nos ha asesorado en la segmentación y en la
creatividad de la campaña. Además, el Dr. Barragán se ha comprometido a estar presente
en medios digitales de forma continuada para lo cual ha destinado un presupuesto mensual
de publicidad online.
En la segunda fase que comenzará en unas semanas introduciremos nuevos servicios en la
web y también algunos cambios que permitan al doctor llevar un seguimiento más
pormenorizado de las consultas que recibe online. Así, crearemos el histórico de
pacientes online al que estos podrán acceder mediante contraseña y ver su historial o
modificar sus datos personales, también crearemos dentro de la web un sistema para que
los interesados puedan compartir su opinión o experiencia y crear así una comunidad
virtual entorno a la belleza.
Hay más cosas en mente, pero hay que ir despacio para llegar muy lejos. Cada paso que se
da tiene unas consecuencias que han de ser analizadas y tenidas en cuenta para los
siguientes pasos pero el tren está en marcha y su conductor, el Dr. Barragán, sabe hacia
donde quiere llegar y eso nos facilita a todos el viaje.
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