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''El CONSEJO UTIL DE LA SEMANA''
Nº 74 -- 11-Ene-2.001 / Tirada: 8.303 ejemplares.
Editor: Francisco Segura. http://www.marketing-eficaz.com
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TABLA DE CONTENIDOS:
1.- Nota del Editor.
2.- Calendario de próximos seminarios "Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet"
3.- Artículo: "CRM & eCRM: El foco sobre el cliente."
4.- Selección de productos y servicios.
5.- Ofertas y demandas de Trabajo.
6.- Envío de colaboraciones para este boletín.
7.- Información de suscripción y contacto.
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Seminarios y cursos presenciales con Francisco Segura.
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1.- Nota del Editor.
Hola amigos, que tal?. Un saludo desde Alicante (España).
De nuevo con todos vosotros en este nuevo año lleno de retos.
Hoy tenemos un interesante artículo de Gabriela Reinoso sobre
un tema que está de rabiosa actualidad: el CRM Customer
Relationship Management.
Sobre el programa de afiliados del manual, para todos los que lo
estáis
esperando, deciros que la plataforma de software ULISES, donde va a ir
toda la gestión del programa, está siendo cambiada a un servidor
en regimen de housing, para que tenga la robustez y la fiabilidad
adecuada.
Se que muchos estáis esperando pero vale la pena que todo esté
correctamente antes de lanzarlo. Creo que va a valer la pena la
espera.
Pulbicamos hoy también un artículo de Alain Jordá realmente intere-
sante sobre una encuesta y sus conclusiones, siempre sagaces de
nuestro amigo de Manresa.
También recogemos un apunte de actualidad recogido de los compa-
ñeros del boletín Albanova, que desde que tuvieron aquel fallo y han
cambiado de servidor de listas ( a ecircle.es ) parece que todo les va
mejor. Un saludo para ellos desde la península.
Un saludo a todos y hasta la próxima semana.
Francisco Segura.
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2. Estrategia: Reflexiones sobre una encuesta, por Alain Jorda
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Nos quejamos mucho de que los usuarios no adoptan el e-commerce
(Venta electrónica al consumidor final). ¿No será que nos limitamos a
"exigirles" que compren sin detenernos antes a pensar qué es lo que
de verdad quieren?
Veamos los datos, muy reveladores, que nos proporciona una reciente
encuesta realizada en España (le debo la información a Marcial Meleiro
marcialm@teleline.es). Se trata de la principal ventaja que encuentran
LOS USUARIOS en la compra por Internet :
42,5% La comodidad
18,6% El precio
13,0% La rapidez
7,5% La mayor accesibilidad
5,1% No lo encuentra en otros sitio
5,0% Es el único medio posible que tengo
4,0% Otras
3,8% No ha comprado nunca
2,1% No sabe/No contesta
Varias conclusiones muy importantes:
1) La comodidad es la principal ventaja para el 42,5%.
Conclusión: como se lo hagamos complicado, difícil, farragoso,
lento,
en una palabra, incómodo, no vamos a vender. Y, sin embargo,
¿conocéis muchos sitios donde la compra sea rápida, sencilla y
agradable PARA LOS CLIENTES? ¿A que no?
2) Sólo el 18,6% señala el precio como la principal ventaja para
ellos.
Conclusión: queda más de un 80% del mercado para aquellas
empresas que no pretendan vender por precio sino aportando otras
prestaciones a sus clientes -calidad, servicio, rapidez,
comodidad,
seguridad, fiabilidad, prestigio, tranquilidad, diseño, tiempo,
novedad,
salud, etc-.
3) Otro 17,6% da como principal ventaja que en Internet accede mucho
más fácilmente a su compra que en el mercado físico (sumando los
apartados "mayor accesibilidad", "no lo encuentra en otro sitio" y
"es
el único medio que tengo"). Incluso "la rapidez" podría incluirse
en
este apartado, alcanzando así un 30,6% de las respuestas.
Conclusión: esas cifras definen clarísimamente un mercado mal
abastecido por los canales físicos. Eso significa que, para
alcanzar
ese mercado tan importante cuantitativamente, las empresas deben
definir esos perfiles de cliente y salir a buscarlos,
probablemente
fuera de su ámbito territorial habitual.
Y eso es todo. Pero me parece que no es poco y que da para mucha
reflexión en cada una de las empresas en las que estáis.
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Alain Jorda <ajorda@ajcomercio.com>, Formador y Consultor en
Marketing en Internet, es Autor del Seminario "Del business al
E-business: ¿Cómo Crear y Desarrollar TU Estrategia de Éxito en
Internet?" y Editor del boletín gratuito "Comercio en la Red"
(Suscribirse gratuitamente en <alta@ajcomercio.com>).
Es Diplomado en Dirección General por EADA (Barcelona) e
Ingeniero Superior de Telecomunicación por la UPC (Barcelona).
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LA ACTUALIDAD DE LA SEMANA
1) La buena noticia: El e-commerce en España superó todas las
previsiones en
el 2000
Durante el año que acaba de terminar el crecimiento del comercio
electrónico
en España ha superado todas las previsiones, al aumentar un 250%
respecto al
año anterior.
Tan solo en la campaña de Navidad se estima (todavía no hay datos
reales)
que los españoles se han gastado en la red entre 15.000 y 22.000
millones de
pesetas (entre 90 y 132 millones de euros).
Fuente: Boletín Albanova
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2.- CALENDARIO DE PROXIMOS SEMINARIOS,
CONFERENCIAS, ETC.:
Próximas ediciones del seminario ""Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet" dictado por mi.
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ALICANTE- 16 de Enero 2001
Escuela de negocios Fundesem.
MACE: Master en Comercio Electrónico
Módulo: Banners y programas de afiliados.
Más información en: www.fundesem.es
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SANTIAGO DE CHILE - 27 de Enero 2001 (8 horas)
Organiza TecnoGlobo. Inscripciones abiertas.
Contacto: Marco Ulloa [mulloa@tecnoglobo.cl]
Tfno Oficina: (56-2) 235 0074
Lugar: Marbella Resort
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BARCELONA (Sala a concretar) 8-9 Febrero (2 tardes) 8 hrs.
Abierto plazo de matrícula:
Organiza EXCELLENCE MAGIC POINT.
Precio :30.000pts + IVA
Contacto:Santi Rivelles. director@e-magicpoint.com
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SANTIAGO DE CHILE - 23 y 24 de Marzo 2001
para el MBA en Dirección Comercial.
EuroManagement - ESEM Chile.
Más información en: http://www.idemaster.com/
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TIJUANA (Mexico) - 30 y 31 de Marzo 2001 (16 horas)
Organiza: CI Training
Reserva de plaza: Carlos Alarcón [cit@telnor.net]
Tfno: (6)682 32 52
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Contenidos e información adicional sobre el seminario en:
http://www.marketing-eficaz.com/seminarios.html
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Artículo: CRM & eCRM: El foco sobre el cliente
Buscando establecer mejores relaciones con los clientes
las compañías deben desarrollar estrategias de negocio
de vanguardia para su atención personalizada, y construir
a partir de tal conocimiento relaciones altamente rentables
y duraderas.
En este caso, tanto el CRM "software de Gestión de las
Relaciones con Clientes" (Costumer Relationship
Management) en su version clasica, como el eCRM (e Customer
Relationship management) en su version moderna de
aplicación a la nueva economía, parecen ser la clave de
una mas exitosa relación con los cliente.
La empresa obtiene información de sus clientes o usuarios
via diferentes medios de interacción empresa-cliente como
fuerza de ventas, call centers, servicios técnicos, reclamos,
etc, y el CRM le permite reorganizar las estratégias empresariales
desde este conocimiento.
No sería posible desarrollar comercialmente técnicas de marketing
directo eficientes sin acceder al uso de bases de datos, y la
eficiencia de tales bases de datos dependerá de la cantidad
así como de la confiabilidad de los datos incluidos.
A traves del CRM se logra disponer de un conocimiento
profundo de los clientes, con alto grado de diferenciación e
individualización entre ellos, que derivará en la deteccion de
nuevas oportunidades de marketing y venta sobre cada uno de
ellos, pudiendo adecuar las ofertas y servicios a sus necesidades
puntuales. Estas soluciones permiten a las empresas rastrear
automaticamente lo que compran sus clientes, y muchas de ellas,
permiten además cruzar la información comercial con otro tipo
de información para crear perfiles de clientela, o segmentos.
Ideal para aquellas empresas que ven al servicio al cliente y su
satisfacción como ventajas competitivas primarias
Su objetivo
La solucion CRM tiene como finalidad el incremento de los
beneficios de la empresa a través de una mejor relación con el
cliente, logrando que éstos se encuentren más satisfechos con los
productos y servicios de la empresa a la cual compran y en la cual
confían, teniendo también en cuenta a posibles clientes potenciales.
Ventajas y desventajas de su implementacion
Una de los grandes beneficios de su aplicación esta asociado a la
reducción de costos en campañas de marketing, ya que se realizan
campañas específicas a cada segmento de cliente susceptibles
de responder en forma afirmativa, obviando de este modo las campañas
masivas. En toda campaña donde se aumenta la tasa de respuesta
positiva se reduce el gasto, se incrementa el retorno, y se baja por
lo
tanto el costo por contacto.
Se crea un aumento de la eficiencia del personal, ya que tiene acceso
permanente a información actualizada de la empresa, sus productos
y servicios.
El concepto central de las herramientas de CRM apuntan a que cada
interacción con cada cliente se apoye en una base de datos única, que
incluya toda la información generada de los productos y las
transacciones
anteriores, compartiendo la información de todos los sectores de la
empresa, lo que garantiza el intercambio de datos en tiempo y forma,
generando mejores performances de ventas.
Como contrapartida de todo lo positivo de esta herramienta, se
encuentra
el alto costo que tiene este tipo de software, además del costo en
capacitación del personal que deberá saber aplicarla correctamente.
El hecho de compartir la información de todos los sectores podría
convertirse en una desventaja ante la negativa de ciertas áreas de
las empresas a compartir información con las otras.
El 70% de los proyectos de CRM que no funcionan se debe por un
lado al mal uso de la información que se recolecta, y por el otro, a
la
mala utilización que le dan las empresas a la bases de datos.
Su aplicación a Internet
Las estrategias de atención al cliente en el mundo real se están
integrando velozmente con el mundo online. La version CRM para
la nueva tecnología, o eCRM combina las acciones tradicionales
de CRM con aplicaciones e-business.
Sumar a internet como un nuevo canal a través del cual se pueda
obtener y compartir información sobre el cliente es fundamental.
Esta tecnología interactiva se convertirá en una herramienta esencial
de los negocios ya que se espera que para el 2001 más del 25% de
los contactos con los clientes se realicen a través de internet, y el
eCRM puede dar soporte a la implantación y expansión a las
transacciones B2B o B2C, porque brinda la posibilidad de definir
modelos de comportamiento basados en el análisis de navegacion
del usuario, que podrán ayudarnos a reorientar oportunamente
nuestra estratégia.
Que pasa con la seguridad de los datos?
Todas las empresas fabricantes de CRM coinciden en que la
responsabilidad de cómo se utilizan los datos tomados de los
clientes es de las empresas que usan las soluciones.
Quien mantiene una base de datos debe hacer todos los esfuerzos
para que sus empleados cumplan con las adecuadas medidas de
seguridad y confidencialidad, y denuncien cualquier violación de la
misma.
El respeto en el uso y la no vulnerabilidad de la info de los clientes
es
la piedra funamental para una relacion exitosa con ellos.
Datos como el nombre, el domicilio, la dirección de mail, el número
de teléfono, no necesariamente son datos secretos ni confidenciales.
Pero si esos mismos datos son tomados en conjunto o procesados
para inferir características, tendencias o perfiles de sus titulares,
bien
podrían constituir información confidencial y sensible. Por lo tanto,
todo dato no considerado personalísimo y/o sensible como lo son
religión, actividad política, enfermedades, hábitos sexuales, etc., es
plausible de ser utilizado comercialmente dentro de un marco ético.
Conclusión
Lo primero que tiene que hacer una empresa que quiere implementar
CRM es definir políticas ya que el CRM representa un cambio
verdaderamente profundo.
Muchas organizaciones piensan que es sólo una tecnología, o hasta
una moda, pero tanto consultores como "vendors" señalan que lo
principal es reconocer las claves necesarias para hacer funcionar el
negocio; se deberá utilizar la herramienta con una presición casi
total.
Su idea central: no hacer cosas para el cliente, sino con el cliente.
Para tener exito no basta con conocer las necesidades y deseos de
los clientes sino tambien cubrir luego esas expectativas.
En este marco, la relación con el cliente pasa a ser un activo, y la
misión de la compañía se define como "dar a los clientes lo que
quieren"
y el Customer Relationship Management (CRM) es la herramienta para
cumplir esta misión.
La clave esta en que sus directores utilizan la herramienta con una
precision casi total. La capacidad de integracion con otras
aplicaciones
es tambien muy importante.
El Customer Relationship Management es una practica cuyo desarrollo
recien comienza en esta parte del mundo. En virtud de su inmadurez,
es necesario tener en claro que ningun vendor puede reemplazar el
cambio cultural necesario a producirse dentro de la empresa, cuyo fin
es decidirse a que cada contacto con el cliente se convierta en un
nuevo negocio.
Gabriela Reinoso
Dir. Marketing
www.libre-comercio.com
marketing@libre-comercio.com
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Podéis hacer llegar vuestros artículos y análisis de temas
de comercio electrónico, marketing online etc. para su
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criterio no deba ser publicado.
Asimismo, nos reservamos el derecho de editar o solicitar al
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previo consentimiento por escrito del Editor.
Todas las opiniones e ideas reflejadas en este boletín
de noticias pertenecen a sus respectivos autores.
El Editor no se responsabiliza de los daños causados por
el uso de la información contenida en el mismo.
Todos los derechos reservados.
(c) Francisco Segura Ramón http://www.marketing-eficaz.com
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''El CONSEJO UTIL DE LA SEMANA''
Nº 75 -- 18-Ene-2.001 / Tirada: 8.780 ejemplares.
Editor: Francisco Segura. http://www.marketing-eficaz.com
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TABLA DE CONTENIDOS:
1.- Nota del Editor.
2.- Calendario de próximos seminarios "Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet"
3.- Artículo: " Estudio de caso real:
Campaña de banners en www.micoche.com."
4.- Selección de productos y servicios.
5.- Ofertas y demandas de Trabajo.
6.- Envío de colaboraciones para este boletín.
7.- Información de suscripción y contacto.
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Seminarios y cursos presenciales con Francisco Segura.
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un curso para tu empresa, visita:
http://www.marketing-eficaz.com/seminarios.html
Suscripciones, información y temarios.
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1.- Nota del Editor.
Hola amigos, que tal?. Un saludo desde Alicante (España).
Hoy tenemos como artículo un estudio de caso real: una
campaña de banners realizado por la web www.micoche.com
que Enrique Maldonado nos ha hecho llegar. Incluyo mis
comentarios y conclusiones.
Un saludo a todos y hasta la próxima semana.
Francisco Segura.
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Manual de ventas: Incrementa tus visitas ( y VENTAS)
un 200% en dos meses por menos de 6.000 pts.(28$):
http://www.ulises.net/track.asp?id=326482&camp=16
(en 2 minutos!!! en tu buzón de email)
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2.- CALENDARIO DE PROXIMOS SEMINARIOS, CURSOS,
CONFERENCIAS, ETC.:
Próximas ediciones del seminario ""Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet" dictado por mi.
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BARCELONA (Sala a concretar) 8-9 Febrero (2 tardes) 8 hrs.
Inscripciones abiertas.
Organiza EXCELLENCE MAGIC POINT.
Precio :30.000pts + IVA
Contacto:Santi Rivelles. director@e-magicpoint.com
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MADRID- 2 y 3 de Marzo 2001
para el Master en Marketing y gestión Comercial
de ESEM (Escuela Superior de estudios de Marketing).
Más información en: http://www.esem.edu/
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SANTIAGO DE CHILE - 23 y 24 de Marzo 2001
para el MBA en Dirección Comercial.
EuroManagement - ESEM Chile.
Más información en: http://www.idemaster.com/
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TIJUANA (Mexico) - 30 y 31 de Marzo 2001 (16 horas)
Inscripciones abiertas.
Organiza: CI Training
Reserva de plaza: Carlos Alarcón [cit@telnor.net]
Tfno: (6)682 32 52
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Contenidos e información adicional sobre el seminario en:
http://www.marketing-eficaz.com/seminarios.html
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Artículo: Estudio de caso real:
Campaña de banners en www.micoche.com
En este artículo vamos a estudiar un caso real de una
campaña de banners llevada a cabo por la web
www.micoche.com y su responsable Enrique Maldonado,
que amablemente nos ha hecho llegar todos los detalles
de la campaña. El motivo por el que hago mención de la
misma es el anormal resultado de la misma: un índice
de clic de un 10% (porcentaje de internautas que hacen
clic sobre los internautas totales que ven el banner). La
media de clic sobre los banners ha ido descendiendo con
el tiempo. Al principio el banner era algo gracioso, curioso
y que seducía fácilmente a los internautas que los veían,
recuerdo hace unos 3 años de campañas de banners que
obtenían resultados de más del 25%!!!, esto fue bajando y
ya hace tiempo que el índice de clic medio del banner se
estableció en la unidad. Actualmente, está por debajo de
la unidad.
¿Que conclusión sacamos con esto? Que si hoy en día
alguien ha obtenido un 10% en una campaña de banners
nosotros también podemos obtenerlo.
Vamos a ver el material que nos ha enviado Enrique y las
conclusiones en forma de comentarios que yo tengo al
respecto.
Para ello en esta campaña parece que ha sido clave
ponerse en manos de una agencia establecida como
Ad Pepper.
"En los pasados meses de noviembre y diciembre, la
revista Mi Coche ( www.micoche.com ) ha logrado obtener
una tasa media de clic del 10% con una campaña
dedicada a promocionar su sitio Web. La campaña ha
sido distribuida y auditada por la agencia Ad Pepper
( www.adpepper.com ) y en su informe final se dan cifras
tan increíbles como la de alcanzar un 28% en alguno de
los sitios Web pertenecientes al canal motor de la red
Ad Pepper.", señala Enrique Maldonado, responsable de
Micoche.com.
"La campaña de banners realizada no se ha basado en
técnicas de alta tecnología sino que consistía en dos
banners en formato GIF, uno estático y otro dinámico,
formatos que siguen demostrando que son una alternativa
válida frente a técnicas avanzadas como banners Flash
que, por desgracia, no pueden ser aprovechadas por una
buena parte de los usuarios que utilizan todavía
navegadores antiguos.
Mi Coche es ( www.micoche.com ) la única revista en
Internet que tiene la vocación de mejorar la seguridad,
el cuidado y los mantenimiento del automóvil, lo que ha
logrado situarla como un sitio de consulta indispensable
para conductor moderno, más preocupado por las nuevas
tecnologías y por realizar una conducción más segura."
Fijaros como muchas veces la tecnología no es sinónimo
de éxito.
"El mejor reultado se tuvo con adv_micoche1.gif, aunque
el otro (es_adv) tuvo un 8%. La campaña se realizó en el
Canal de Motor de la red AdPepper, y también en el sitio
Web de opinión Ciao.es , en la sección Motor." Fijaos que
es importante que nuestro banner sea expuesto en webs
cuya audiencia sea público objetivo de nuestros productos
o servicios. www.micoche.com es una web dedicada al
coche por lo tanto habrá que buscar la audiencia que esté
interesada en coches. Esto nos puede suponer pagar un
poco más por nuestros banners pero creo que vale la pena.
" El objetivo de la campaña era principalmente probar el
éxito del banner hoy en día, con la idea de planificar
adecuadamente futuras campañas, debido al gran crecimiento
que ha ido experimentando www.micoche.com .
Efectivamente, la forma de medir el éxito ha sido el clickT,
aunque también se ha observado que la mayor parte de los
visitantes no se sintieron engañados por el banner, ya que
se consigió incrementar el número de impresiones en la
página a la que apuntaba el banner y a las siguientes."
Vamos ver ahora los datos técnicos de la campaña:
Los 2 banners empleados están:
* El precio de la campaña fue de: 60.000 Ptas
* 10.000 Banners impresos (suficiente para realizar una prueba)
* Fechas: 1-Nov al 31-Dic (mientras teníamos una campaña
de revisión gratuita del coche en lo centros de la cadena
Autodisco) Año 2000
* El objetivo era aumentar las visitas, sobre todo , por la
campaña de seguridad que estaba activa. El modelo de negocio
del site es el patrocinio (ahora mismo no está activa la
página de patrocinadores porque estamos remodelando el site)
y, claro, los banners y minisites que creamos (el año pasado
hicimos una campaña con Monroe, la misma que este año
está haciendo Autocity. Hemos probado varios modelos de
negocio, incluso vendimos triángulos de avería, pero ninguno
a funcionado, el único que si responde es el de los banners
y ministes (diseño de campañas colgadas de www.micoche.com).
En adelante tenemos otros planes, pero de momento no
te puedo comentar más. Dame un mes y los verás :-)" Me
comentaba Enrique.
Bien, pues a modo de conclusión podemos señalar que el
banner como herramienta de marketing no es malo ni tan
inefectivo. Depende de muchas variables y yo como consejo
tendría en cuenta:
- Alojar el banner frente a nuestro púbico objetivo.
- Que el banner tenga un mensaje intrigante, estimulante.
- Llamar a la acción: "clic aquí" . Estas dos palabras
tienen que estar presentes siempre en los banners. Aunque
parezca obvio, está supercomprobado que los índices de clic
aumentan ostensiblemente al indicar o recordar el clic.
- Yo recomiendo también que el tamaño del banner sea
como máximo de 10k. Yo tengo campañas de banners
animados, con un tamaño de 8k. Esto hace que se carguen
pronto y sean vistos desde el principio en la página, con lo
que se aumenta la respuesta.
- Otra cuestión es la posición del banner, es importante
que éste esté en la parte superior de la página por lo que es
visto desde el principio. Yo tenía una campaña en un web con
un banner en medio de la misma, y al poner el banner en la parte
superior el índice (CTR) pasó de 8.25 a 11%.
- Empezar con campañas pequeñas para ver los resultados.
Hay que solicitar de la agencia la campaña más pequeña posible
para ver si los resultados son satisfactorios.
Un saludo :-)
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Francisco Segura. Director.
http://www.marketing-eficaz.com
Manuales y seminarios de Marketing en Internet.
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previo consentimiento por escrito del Editor.
Todas las opiniones e ideas reflejadas en este boletín
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El Editor no se responsabiliza de los daños causados por
el uso de la información contenida en el mismo.
Todos los derechos reservados.
(c) Francisco Segura Ramón http://www.marketing-eficaz.com
2.000
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Asunto: E.C.U.S. link anexo al artículo
EStimados amigos,
los banners correspondientes a la campaña comentada en el boletín los
podéis ver en:
http://www.marketing-eficaz.com/banners-micoche.html
Un saludo y disculpad las molestias :-)
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Francisco Segura.
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''El CONSEJO UTIL DE LA SEMANA''
Nº 75 -- 18-Ene-2.001 / Tirada: 8.780 ejemplares.
Editor: Francisco Segura. http://www.marketing-eficaz.com
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TABLA DE CONTENIDOS:
1.- Nota del Editor.
2.- Calendario de próximos seminarios "Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet"
3.- Artículo: " Estudio de caso real:
Campaña de banners en www.micoche.com."
4.- Selección de productos y servicios.
5.- Ofertas y demandas de Trabajo.
6.- Envío de colaboraciones para este boletín.
7.- Información de suscripción y contacto.
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un curso para tu empresa, visita:
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http://www.ecircle.es/ad913799/www.boletinesfavoritos.comDe: Francisco Segura [ezine@marketing-eficaz.com]
Enviado: jueves, 25 de enero de 2001 13:29
Para: marketing-eficaz@ecircle.es
Asunto: E.C.U.S. LA CREDIBILIDAD ES LA CLAVE PARA CONSEGUIR VENTAS EN LA RED
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''El CONSEJO UTIL DE LA SEMANA''
Nº 76 -- 25-Ene-2.001 / Tirada: 9.066 ejemplares.
Editor: Francisco Segura. http://www.marketing-eficaz.com
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TABLA DE CONTENIDOS:
1.- Nota del Editor.
2.- Calendario de próximos seminarios "Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet"
3.- Artículo: " LA CREDIBILIDAD ES LA CLAVE PARA
CONSEGUIR VENTAS EN LA RED." + Extracto del
newsletter Doctor Ebiz, del Dr. Ralph Wilson.
4.- Selección de productos y servicios.
5.- Ofertas y demandas de Trabajo.
6.- Envío de colaboraciones para este boletín.
7.- Información de suscripción y contacto.
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1.- Nota del Editor.
Hola amigos, que tal?. Un saludo desde Alicante (España).
Hoy tenemos un artículo de Abel Chica de Masterdisseny,
sobre un concepto que a menudo no se tiene en cuenta
al desarrollar un web y que es crucial a la hora de que ese
web sea efectivo vendiendo: la credibilidad.
Como el artículo de Abel es corto, os pongo una consulta
respondida en un boletín americano que recibo y que me ha
parecido interesante reproducir. Es el boletín Doctor Ebiz
del Dr. Ralph Wilson.
Trata de porqué los visitantes abandonan o no llegan a
nuestra web y de como evitarlo.
Espero que ambas piezas os resulten de interés.
Un saludo a todos y hasta la próxima semana.
Francisco Segura.
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2.- CALENDARIO DE PROXIMOS SEMINARIOS, CURSOS,
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Marketing Eficaz para Internet" dictado por mi.
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ALICANTE- 19 de Febrero 2001
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MACE: Master en Comercio Electrónico
Módulo: Banners y programas de afiliados.
Más información en: www.fundesem.es
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ANDORRA -19 Febrero 2001.
Abierto plazo de matrícula:
Organiza EXCELLENCE MAGIC POINT.
Precio :32.000pts
Contacto:Santi Rivelles director@e-magicpoint.com
----------------------------------------------------------------------
----------
-
MADRID- 2 y 3 de Marzo 2001
para el Master en Marketing y gestión Comercial
de ESEM (Escuela Superior de estudios de Marketing).
Más información en: http://www.esem.edu/
----------------------------------------------------------------------
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-
SANTIAGO DE CHILE - 23 y 24 de Marzo 2001
para el MBA en Dirección Comercial.
EuroManagement - ESEM Chile.
Más información en: http://www.idemaster.com/
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-
TIJUANA (Mexico) - 30 y 31 de Marzo 2001 (16 horas)
Inscripciones abiertas.
Organiza: CI Training
Reserva de plaza: Carlos Alarcón [cit@telnor.net]
Tfno: (6)682 32 52
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Contenidos e información adicional sobre el seminario en:
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Artículo: LA CREDIBILIDAD ES LA CLAVE PARA
CONSEGUIR VENTAS EN LA RED
Por Abel Chica
Director de Marketing y Comunicación de
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Responsable de Contenidos de la Revista de
e-negocios http://www.master-net.net
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* * * * *
Establecer Credibilidad significa convencer a los clientes
de que tu compañía es digna de confianza y muy profesional.
La Credibilidad juega un papel muy importante en el éxito
de una compañía porque ella tiene una poderosa influencia
sobre las decisiones de compra.
En Internet, la Credibilidad es especialmente importante
porque mucha gente todavía tiene miedo de comprar a
ravés de la Red, no saben a quien confían sus datos y
su dinero. La calidad de tus productos y servicios no
importa si los clientes potenciales no confían en tu empresa.
Afortunadamente, conseguir credibilidad no tiene porque
ser caro y está dentro de las posibilidades de los pequeños
negocios.En vez de dinero, lo que se necesita para conseguir
credibilidad, es cuidar de la planificación y de todos los
pequeños detalles.
Desarrolla una estrategia de posicionamiento para tu negocio.
Esta debería ser un documento donde se describiera tu plan
de negocio, tu sector de negocio y el nicho de mercado que
quieres cubrir. Un informe de posicionamiento efectivo hará
que tu negocio conecte con tu mercado objetivo, mostrando
el porque tu negocio es único, comunicando los valores
personales que guían a tu empresa y prometiendo resultados
tangibles y valiosos.
¿Cómo hacer que tu negocio sirva a los clientes de un modo
excepcional? Haciéndoles llegar el mensaje de que tu negocio
se preocupa por la satisfacción del cliente, que tu empresa
vive por y para el cliente.
Los estudios realizados revelan que los clientes potenciales
deben ver tu anuncio 27 veces antes de que este sea efectivo.
Por eso debes incrementar el impacto de tu campaña de
marketing aprovechando todas las oportunidades y todas las
herramientas a tu alcance para hacer llegar el mismo mensaje
de tu empresa de diversas formas. Mantén siempre la misma
imagen corporativa, ya sea en las notas de prensa, en los
anuncios, en los patrocinios, etc...
Utiliza siempre el mismo logo, los mismos colores, y las mismas
fuentes que representen a tu compañía. Incluso estos detalles
que parecen insignificantes pueden tener un impacto significativo.
Un punto muy importante, a tener en cuenta también, es el de
ser profesionales, y no sólo serlo sino también parecerlo.
Cualquier indicio de aficionado indicará a tu audiencia que
otros aspectos de tu negocio podrían ser poco profesionales,
aunque no sea así.
Si quieres ser tomado con seriedad e inspirar la confianza de
tu negocio, examina tu imagen desde el punto de vista del
cliente. Analiza tu sitio web. ¿Es el diseño de tu web fácilmente
comprensible? Suministras la información necesaria para que
el cliente se decida a comprar? Tienes respuestas a sus preguntas? ...
Una vez comunicada la misión de tu empresa, explicando tus
servicios, facilitando información de contacto y manteniendo un
eficaz servicio de atención al cliente, además de mantener una
imagen corporativa, hemos de cuidar los detalles más pequeños
que son los que pueden hacer mella en el grado de credibilidad
que hayamos conseguido.
Ten en cuenta que la importancia no está sólo en lo que
comunicamos a nuestos públicos, sino en
COMO LO COMUNICAMOS.
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Huída, debido a links rotos ...
CONSULTA: He leído un estudio que dice que páginas de
descarga lenta y links rotos (que no llevan a ninguna parte)
son las razones más comunes de que un visitante abandone
tu web. Como puede una pequeña empresa minimizar este
problema? Hyder Ali, Great Health Nutrition Centres,
Houston, Texas.
RESPUESTA:
Jacob Nielsen, autoridad mundial en "usabilidad" de un web y
autor de Designing Web Usability, establece 10 segundos como
el tiempo clave para los usuarios de mantener su atención
n una tarea, es decir, si vas más allá de esto haciéndoles
esperar que descargue tu web, empiezas a perder visitantes.
Para descargar sobre 34k (incluidos todos los gráficos y el
código HTML) un MODEM típico de 56k lleva 10 segundos:
si vas más allá de esto, empiezas a perder visitantes.
Insiste en que tus diseñadores, desarrolladores, y artistas
gráficos restrinjan sus webs a unos tamaños razonables.
Los diseñadores web etc tienden a disponer de conexiones
rápidas, digitales, ADSL etc, luego ellos no se dan cuenta
como de lentos realmente bajan sus trabajos en la mayoría
de usuarios. En Otoño del 2000, Statistical Research, Inc.
publicó un estudio en el que el 89% de todos los hogares
en USA usan acceso telefónico básico, comparado con
solo el 11% que usa MODEM Cable o líneas digitales.
Las mayores responsables son los gráficos de tamaño
grande. Un trabajo cuidadoso con tu programa de gráficos
ayudará a minimizar el tamaño de los archivos mientras
mantiene una calidad mínima en gráfico. Una herramienta
online para esto sería GIF Wizard. http://www.gifwizard.com/
Una estrategia conveniente es mantener tu página de
entrada lo más ligera posible, mientras vamos introduciendo
los gráficos necesarios en páginas sucesivas, una vez el
visitante está ya dentro. El uso de los mismos gráficos en
sucesivas páginas en tu web es "gratis" ya que la segunda
vez que es visto un gráfico, el navegador de tu visitante lo
recupera de su memoria caché en lugar de cargarlo de
nuevo desde la web que está siendo visitada. Yo no suelo
usar un banner en mi página de entrada [N. Del E.: Y si
se usa, hay que procurar que sea un banner bien ligero:
8 o 9 k máximo], ya que incrementa el tiempo de descarga.
Puedes calcular el tiempo total de descarga sumando el
fichero HTML y todos los gráficos que contiene. Procura
que tenga 34 k o menos. La mayoría de webs comerciales
que yo he comprobado tienen un tamaño por debajo de 50k.
Puedes comprobar el tamaño de un web así como los
links rotos usando testadores gratuitos como
NetMechanic.com http://www.netmechanic.com/ o
Web Site Garage. http://websitegarage.netscape.com/
Dr. Ralph F. Wilson, Editor, Doctor Ebiz
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''El CONSEJO UTIL DE LA SEMANA''
Nº 77 -- 1-Feb-2.001 / Tirada: 9.412 ejemplares.
Editor: Francisco Segura. http://www.marketing-eficaz.com
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TABLA DE CONTENIDOS:
1.- Nota del Editor.
2.- Calendario de próximos seminarios "Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet"
3.- Artículo: " Carlos Barrabés: Visiones de un vendedor exitoso."
4.- Selección de productos y servicios.
5.- Ofertas y demandas de Trabajo.
6.- Envío de colaboraciones para este boletín.
7.- Información de suscripción y contacto.
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1.- Nota del Editor.
Hola amigos, que tal?. Un saludo desde Alicante (España).
Hoy tenemos un artículo de nuestro amigo Alain Jordá en
el que recoge las conclusiones de una charla impartida
por Carlos Barrabés. Cuenta como este modelo de
tienda virtual, una de las primeras en España, empezó
con sus promociones y sus estrategias (crear comuni-
dad, ofrecer servicios añadidos ...).
Espero que os resulte interesante.
Un saludo a todos y hasta la próxima semana.
Francisco Segura.
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2.- CALENDARIO DE PROXIMOS SEMINARIOS, CURSOS,
CONFERENCIAS, ETC.:
Próximas ediciones del seminario ""Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet" dictado por mi.
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Organiza EXCELLENCE MAGIC POINT.
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Contacto:Santi Rivelles. director@e-magicpoint.com
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ALICANTE- 15 de Febrero 2001
Escuela de negocios Fundesem.
MACE: Master en Comercio Electrónico
Módulo: Banners y programas de afiliados.
Más información en: www.fundesem.es
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ANDORRA -19 Febrero 2001.
Abierto plazo de matrícula:
Organiza EXCELLENCE MAGIC POINT.
Precio :32.000pts
Contacto:Santi Rivelles director@e-magicpoint.com
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-
MADRID- 2 y 3 de Marzo 2001
para el Master en Marketing y gestión Comercial
de ESEM (Escuela Superior de estudios de Marketing).
Más información en: http://www.esem.edu/
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SANTIAGO DE CHILE - 23 y 24 de Marzo 2001
para el MBA en Dirección Comercial.
EuroManagement - ESEM Chile.
Más información en: http://www.idemaster.com/
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TIJUANA (Mexico) - 30 y 31 de Marzo 2001 (16 horas)
Inscripciones abiertas.
Organiza: CI Training
Reserva de plaza: Carlos Alarcón [cit@telnor.net]
Tfno: (6)682 32 52
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Contenidos e información adicional sobre el seminario en:
http://www.marketing-eficaz.com/seminarios.html
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Artículo: "Carlos Barrabés: Visiones de un vendedor exitoso"
recogido por Alain Jorda, Consultor. <ajorda@ajcomercio.com>
Os voy a presentar un conjunto de ideas que Carlos
Barrabés -www.barrabes.com- expuso en una reciente charla.
He separado cada idea en párrafos a los que he puesto títulos.
Por supuesto, cada idea justificaría un desarrollo mucho
más amplio. Pero la intención del artículo no es más que
lanzarlas sobre la mesa para que cada uno recoja, y
aplique, aquéllas que mejor le sirvan. ¡Vamos allá!
INTRODUCCIÓN
Barrabés, inicialmente una pequeña tienda de deportes
de montaña en un pueblecito al pie del Aneto (la cima
más alta de los Pirineos con 3.404 metros), ha pasado
por todos los estadios de Internet. Empezaron su camino
en 1995, con un catálogo de productos. Como eran únicos
en la web hispana, todo el mundo los citaba y ello les
generó negocio.
Pero no fue hasta dos años después cuando decidieron
añadir a su sede-tienda una revista de montañismo.
Y ése fue el punto de arranque de los verdaderos negocios
y del crecimiento de su facturación.
Ahora, 3 años después, Barrabés ha hecho infinidad de
pruebas, experimentos, colaboraciones, desarrollos,
etc. y tiene una idea clara de lo que funciona y lo que
no (por lo menos hoy en día); de hacia dónde dirigir
sus pasos y de la evolución de los negocios en Internet.
Eso es lo que piensa en la actualidad.
TIPOS DE CLIENTES.
Carlos describe cuatro tipos de clientes para cualquier
negocio en Internet:
- Los BUSCA-CHOLLOS. Son esos clientes que van
exclusivamente a la caza de la oportunidad. Su fidelidad
es nula y el margen que aportan a la empresa el peor de
todos. Hay que huir de ellos como de la peste.
- Los que compran POR NECESIDAD. Es decir, porque
ésa es la única vía de que disponen para conseguir
ese producto o servicio. Es un cliente que nos puede
interesar ahora. Sin embargo desaparecerá a medio plazo
porque Internet lo pondrá todo a disposición de todo
el mundo.
- El cliente SNOB, que compra porque está de moda
ese producto o nuestra tienda o......Tiene un interés
puntual.
- El cliente CULTURAL. Ése es el que nos entiende, que
comulga con nuestra filosofía de los negocios, con
el espítiru de nuestra sede web. Éste nos apoya y
difunde nuestro nombre. Es un adepto. Ése es nuestro
cliente ideal y en el que debemos volcar nuestros esfuerzos.
EL MARGEN DESAPARECERÁ EN INTERNET
Internet pone todo el poder en manos del consumidor.
El consumidor dispone, gracias a Internet, de los medios
para comparar y encontrar el mejor precio de cada compra.
Como consecuencia, los precios, y los márgenes, en
productos estándar van a tender a reducirse al máximo.
Y si el intermediario no dispone de margen para mantener
su negocio, ¿qué debe hacer?
LOS INTERMEDIARIOS SOBREVIVIRÁN SI TIENEN
VOLUMEN DE VISITAS
La respuesta está en tener volumen de visitas. Si tiene
visitas, tiene clientes. Los clientes son un activo que
interesa a mucha gente. En definitiva, las visitas son
poder. El intermediario, entonces, pasa a facilitar a otros
el acceso directo a sus clientes.
¿DÓNDE ESTARÁ ENTONCES EL NEGOCIO?
Basado en el volumen de visitas de que goza, el
intermediario deberá encontrar nuevas fuentes de
ingresos. Barrabés, por ejemplo, hace tiempo que los
obtiene de su revista de montañismo o de la venta de
predicciones meteorológicas.
Además, el volumen de visitas atraerá a posibles socios
interesados en explotar el potencial de sus visitas. Así,
el margen por la venta de productos, es previsible que
se convierta a medio plazo en una comisión por poner
en contacto el fabricante con el comprador.
DE TIENDA VIRTUAL A PARQUE TEMÁTICO-SOPORTE
PUBLICITARIO
Y para mantenerse al frente de ese cambio en el
modelo de negocio, Barrabés dice que hay que pasar
de ser una Tienda Virtual a un Parque Temático. El Parque
Temático es el que consigue crear a su alrededor una
auténtica comunidad. Y cuando hemos creado una gran
comunidad podemos convertir nuestra sede web en
Soporte Publicitario que pondremos a disposición de
todo el que quiera usarlo.
¿CÓMO CONVERTIRSE EN PARQUE TEMÁTICO?
El intermediario debe convertirse en gestor y facilitador
de información.
Según Barrabés, debemos ver al cliente como un
compañero con el que compartimos intereses y/o
aficiones. Y nuestro objetivo es mantener a nuestro
compañero/cliente informado.
Otra idea que aporta es que no basta, según él,
con disponer de una comunidad. Sino que debemos
conseguir una COMUNIDAD ACTIVA. Él lo define como
que no es suficiente con que te visiten sino que debes
conseguir que participen, QUE TE UTILICEN.
Para ello, en nuestras páginas debemos ofrecerle una
lista de contenidos que incluya: productos, posibilidades
que ofrecen nuestros productos / servicios, actualidad
del sector, un histórico de información acumulada y
de fácil acceso, información de lo que pasa en Internet
referente a los temas que interesan a nuestro
cliente/compañero e intentar crear referentes
(modelos a seguir)para el conjunto del colectivo. Si
conseguimos crear esos referentes, podremos luego
influenciar al sector marcando tendencias.
¿CÓMO CREAR LA COMUNIDAD?: LA PROMOCIÓN DE
BARRABÉS
Barrabés utiliza todos los medios promocionales a su
disposición y, sobre todo, todos los que su imaginación
y creatividad llegan a imaginar.
Así por ejemplo, utilizan banners, a pesar de que su
tasa de respuesta es cada día más baja (en muchos
casos no pasa del 0,2%, aunque ellos están en el 0,7%).
También están en los buscadores y ponen anuncios en
revistas -impresas- del ramo.
Por el lado más creativo de la publicidad, patrocinan
expediciones, publican diariamente una noticia en
Everest News, la primera revista on-line de montañismo
de USA, el primer anuncio que publicó la revista National
Geographic en su historia fue suyo o llegaron a un
acuerdo con el Ron Cacique por el que, tras teclear
la URL de cacique.com, aparecía la portada de Barrabés.
Ha habido, incluso, situaciones que les han favorecido.
Así, por ejemplo, las botas de una famosa marca
internacional eran en España hasta un 40% más baratas
que en otros países. Eso les generó, no sólo un negocio
importante con esos países, sino también una gran
difusión de la marca Barrabes.com.
¿Y DEL DINERO, QUÉ?
Lógicamente, también surgió en la charla la inevitable
pregunta: "¿Y esto cuánto cuesta? ¿cuánto le ha costado
a Barrabés?"
Carlos Barrabés no tuvo empacho en contestar la pregunta
con toda claridad. Arrancaron su primer catálogo invirtiendo
un millón y medio de pesetas (US$9.000) en la aventura.
Posteriormente, el crecimiento absorbe más y más recursos.
Pero en el caso de Barrabés, esos recursos se han
ido autogenerando. 30 Mptas.(US$180.000)invertidos en 1998
y 70 Mptas. (US$425.000), en 1999.
Según Barrabés, es importante disponer del dinero
necesario. Pero no es el disponer de mucho dinero el primer
factor de éxito. Es más, el dinero no es capaz de garantizar
el éxito. Si se dispone de mucho dinero, lo más que
conseguiremos será acelerar el proceso de crecimiento.
CONCLUSIÓN Y LLAMADA DE ATENCIÓN
Si todas estas ideas las lanzara un gurú, serían impactantes.
Pero las está diciendo el responsable-propietario de un
negocio virtual real, con 5 años de experiencia, uno de los
escasos éxitos hispanos que, por ende, ha surgido de una
PEQUEÑA EMPRESA FAMILIAR. O sea, que no vale decir
"¡qué tío más bueno!" y quedarnos tan tranquilos pensando
que nosotros jugamos en otra liga. ¡Esto va con todos nosotros!
¡Y va en serio!
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Recogido por Alain Jorda <ajorda@ajcomercio.com> de una
conferencia de Carlos Barrabés <www.barrabes.com>
presentada en Madrid por el IET <www.ietg.es> el día 17 de
Febrero de 2000.
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''El CONSEJO UTIL DE LA SEMANA''
Nº 78 -- 7-Feb-2.001 / Tirada: 9.561 ejemplares.
Editor: Francisco Segura. http://www.marketing-eficaz.com
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TABLA DE CONTENIDOS:
1.- Nota del Editor.
2.- Calendario de próximos seminarios "Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet"
3.- Artículo 1 : " Crea un Negocio con Éxito en
Internet, un propósito para el 2001.."
Artículo 2.- La gestión del stock en una tienda virtual
4.- Selección de productos y servicios.
5.- Ofertas y demandas de Trabajo.
6.- Envío de colaboraciones para este boletín.
7.- Información de suscripción y contacto.
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Seminarios y cursos presenciales con Francisco Segura.
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un curso para tu empresa, visita:
http://www.marketing-eficaz.com/seminarios.html
Suscripciones, información y temarios.
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1.- Nota del Editor.
Hola amigos, que tal?. Un saludo desde Alicante (España).
Hoy tenemos un artículo Ana Moreno de DigitalValley, sen
cillo pero real como la vida misma. Muchas veces la gente
se complica demasiado la vida y las cosas son más
sencillas, incluso en Internet.
También incluyo un artículo de Manuel Trincado, CEO de
WinRed, sobre la gestión de stocks en una tienda virtual.
Espero que os resulten interesantes.
IMPORTANTE: Ya casi somos 10.000 los que recibimos
este boletín de manera que para celebrarlo os he preparado
algo. El próximo Lunes tendréis más noticias.
Un saludo a todos y hasta la próxima semana.
Francisco Segura.
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Manual de ventas: Incrementa tus visitas ( y VENTAS)
un 200% en dos meses por menos de 6.000 pts.(28$):
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2.- CALENDARIO DE PROXIMOS SEMINARIOS, CURSOS,
CONFERENCIAS, ETC.:
Próximas ediciones del seminario ""Self-Marketing:
Marketing Eficaz para Internet" dictado por mi.
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ALICANTE- 15 de Febrero 2001
Escuela de negocios Fundesem.
MACE: Master en Comercio Electrónico
Módulo: Banners y programas de afiliados.
Más información en: www.fundesem.es
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ANDORRA -19 Febrero 2001.
Abierto plazo de matrícula:
Organiza EXCELLENCE MAGIC POINT.
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Contacto:Santi Rivelles director@e-magicpoint.com
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BARCELONA- 20 de Febrero - Horario de tarde.
Conferencia en la Escuela de Negocios Les Heures
(Universitat de Barcelona):"Banners: como
incrementar más de un 1000% el resultado de una campaña".
Acceso GRATUITO bajo reserva de plaza:Contactar
a Inés Giralt: igiralt@fbg.ub.es
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MADRID- 2 y 3 de Marzo 2001
para el Master en Marketing y gestión Comercial
de ESEM (Escuela Superior de estudios de Marketing).
Más información en: http://www.esem.edu/
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SANTIAGO DE CHILE - 23 y 24 de Marzo 2001
para el MBA en Dirección Comercial.
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TIJUANA (Mexico) - 30 y 31 de Marzo 2001 (16 horas)
Inscripciones abiertas.
Organiza: CI Training
Reserva de plaza: Carlos Alarcón [cit@telnor.net]
Tfno: (6)682 32 52
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Artículo: Crea un Negocio con Éxito en
Internet, un propósito para el 2001.
Después de la locura colectiva que hemos
vivido este año que se acaba, nos quedan
tristes quiebras de empresas puntocom que
eran casi recién nacidas. Como bien apunta el
Consejero Delegado de Netjuice, las start-ups
se han portado como niños malcriados que
gastaban dinero que no era suyo sin producir
rentabilidad alguna. Porque… ¿qué empresa es
de verdad rentable? Pues básicamente dos tipos:
1.- Aquélla que soluciona una necesidad real para
el usuario (ejemplos):
edreams.es
Sin moverme de la oficina contraté un maravilloso
viaje a Thailandia y Bali sólo con la ayuda de un
teléfono móvil. Contacte con edreams.es, dí mi
número de teléfono, y ellos me arreglaron todo,
¡comodísimo! Y el precio… Estupendo. Pero su
profesionalísimo servicio no se queda ahí, sino
que después de mi vuelta recibí una encuesta
vía email sobre el grado de satisfacción sobre
el servicio recibido.
Alacartamadrid.com
Cuando volví de vacaciones, deseosa de comer
un plato de mi país, pero sin nada en la nevera,
contacté con alacartamadrid.com y recibí en mi
domicilio en menos de 30 minutos la selección
que me apeteció hacer de los restaurantes más
prestigiosos de Madrid: Un hindú, un vegetariano,
un japonés, … mientras todos los amigos
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Artículo 2.-
La gestión del stock en una tienda virtual
A la hora de montar una tienda virtual tenemos
que tener definidos las partes que van a intervenir
en este sistema de "Comercio Electrónico" para
asegurarnos el correcto funcionamiento de la cadena,
lo que repercutirá en el éxito o fracaso de nuestro
proyecto. No solamente debemos de tener en cuenta
nuestra empresa, sino los proveedores, el sistema
de pago, la seguridad y la logística que permita llegar
nuestro producto en un tiempo razonable al cliente.
Una tienda virtual proporciona ventajas como la
posibilidad de contar con una amplia oferta de artículos
al no necesitar de espacio físico donde almacenarlos,
además puede cubrir necesidades de un público
potencial mucho mayor que una tienda tradicional.
En este artículo vamos a estudiar uno de estos aspectos
que de hecho influye directamente en la viabilidad
económica y financiera de una tienda virtual, y que
consiste en llegar a trabajar con un stock virtual,
(stock cero), lo que repercute de forma directa en
el coste del proyecto.
Para conseguirlo debemos tener en cuenta que
cuando recibamos un pedido de un cliente, se
debe generara una orden a nuestro proveedor,
para ello disponemos de aplicaciones e-business
que nos facilitan asegurar el aprovisionamiento de
productos. La tienda virtual debe tener como soporte
una plataforma que permita integrar los distintos
sistemas informáticos de nuestra empresa con la
de nuestros proveedores. Al actuar sobre la base
de datos del proveedor, de esta forma cuando la
cifra mínima de unidades por producto es inferior
a la establecida como de emergencia, se avisa
automáticamente al proveedor para que renueve
el suministro y en caso de no disponer de
existencias, se suprime del escaparate de la
tienda virtual. De esta forma evitaremos que se
efectúen pedidos que no puedan ser satisfechos.
Con esta herramienta podremos estrechar las
relaciones con los proveedores de los productos
que vendemos, en dos sentidos: márgenes negociados
y automatización de la operativa, convirtiéndolos
en nuestros partners o aliados. Una solución
e-business nos permite una optima gestión de
los stocks, ya que podemos unir en la aplicación
de nuestra empresa los pedidos que los clientes
hacen de cada producto con el proveedor que lo
suministra, ambas partes, que se encuentran en
los extremos de nuestra cadena de valor se deben
tratar como si fuesen un departamento más de
nuestra empresa, en cuanto a su efectividad, grado
de satisfacción,.. ya que repercuten directamente
en el servicio y por tanto la imagen de nuestra
marca en el mercado.
Ventajas disponer de una aplicación e-business para
la gestión de una tienda virtual:
- Nos evitamos el seguimiento y control por
parte de nuestro personal, al quedar automatizado.
- Conseguimos una mayor fiabilidad del sistema.
- Disminución de los costes financieros, de
oportunidad y de depreciación del material por el
paso del tiempo, caducidad, modas, tendencias,...
según el sector en que se encuentre.
- Aumentamos el margen de maniobra, con lo
que supone para la empresa actuar en el momento
adecuado sobre su estrategia de pedidos, la actualización
de catálogos, plazos de entrega, etc.
- Reducir los costes logísticos, de administración
y operativos (optimizar los niveles de stocks, a través
de una más eficaz gestión de los inventarios, y de una
reducción en los plazos de entrega.
- Posibilidad de establecer precios y descuentos
hacia los clientes y con nuestros proveedores, según
criterios múltiples, tarifas, precio de venta por cliente,
precio de compra por proveedor,...
- Informes comparativos de ventas por periodos,
artículos, clientes, etc.
- Disponer de más información para una estrategia
más adecuada, y así poder reaccionar más rápidamente
ante los cambios que se vayan produciendo en el mercado,
con los clientes, sus gustos, necesidades, etc.
- Política de ventas, detectar clientes buenos y
rentables, un mayor conocimiento del cliente, sus riesgos,
, historial,... nos ayuda a saber que segmento de mercado
o que perfil de cliente es más rentable para la empresa.
- Reaccionar de manera más ágil y flexible a los
continuos cambios en los hábitos de consumo, en la
localización de mercados potenciales, en las estrategias
de comercialización, etc. que se producen en este medio
tan dinámico.
- Aportar valor añadido para los clientes que utilicen
la tienda virtual, aportándole información de interés relacionado
con los productos, caso de Amazón, donde puedes ver
comentarios de un libro que te interese, libros similares,..
o crear una comunidad donde el cliente pueda interactuar
con otros con su mismo perfil como el caso de Barrabes
donde puedes consultar el tiempo, hablar con gente que le
gusten los deportes de montaña, escuela de esquí,
preparación física, Expediciones, Especiales, etc.
Pensemos que en la actualidad muchas empresas de éxito
venden solamente el producto final, ya que a través de Internet,
reciben el pedido y se produce un aviso a los sistemas
informáticos de terceros (empresas subcontratadas, aliados
y proveedores) que se encargan de fabricar y ensamblar los
componentes que dan lugar al producto final, con esto las
empresas pueden eliminar cuellos de botella, optimizando
stocks, etc., como es el caso de Cisco, Dell o Nokia, permitiendo
a estas empresas centrarse en actividades que le aportan
más beneficios, como potenciar y posicionar su marca,
realizar campañas de marketing, controlar su distribución,
mejorar su posición en el sector,...
Por último no debemos olvidar como ha afectado estos temas
en los fracasos de proyectos de comercio electrónico en
Internet, Por lo tanto es vital:
1. No vender productos que no tenemos en Stock o que no
podremos servir en el tiempo prometido. El ideal y hacia
donde nos debe llevar contar con una aplicación tecnológica
es gestionar una tienda virtual "just in time" sin almacenes
propios, para ello debemos contar con una solución e-business
que solucione este problema.
2. No olvidarnos del otro lado de nuestra cadena de valor,
realizar la venta, haciendo llegar el producto al cliente en el
tiempo establecido. Para ello debemos estar conectados a
través de Internet con una empresas de logística que responda
a las necesidades de nuestro mercado. De forma que podamos
saber nosotros y el cliente en que lugar se encuentra su pedido.
Manuel Trincado
http://www.winred.com
Centro de recursos para e-negocios
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