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Articulo: "Estrategias u Objetivos a
seguir en Internet".
Por Pablo Martín Tharrats
No me cansaré de repetir lo mismo, las veces que hagan falta, pero me gustaría dejar
bien claro un aspecto que para mi es básico, y es que no debemos aplicar en Internet
nunca el Marketing que conocemos y que aplicamos en los Mercados Tradicionales. Para
Internet, debemos "crear" un Marketing específico, que atienda y entienda el
nuevo Mercado que es Internet y las pautas y conductas que se desarrollan en él.
Es por ello que me gustaría presentar de forma breve los objetivos a seguir
independientemente de las Estrategias de Marketing Internet que apliquemos o de las
Estrategias de Negocio que desarrollemos.
Conocer a nuestros Clientes.
Hasta hace relativamente poco tiempo en algunas presentaciones de WEB's a las que he
tenido la oportunidad de asistir, para demostrar el éxito que habían alcanzado, daban
los datos absolutos del número total de visitantes. Para seros sinceros recientemente en
una mesa redonda que se celebró en ICT (Institut Catala de Tecnología -
http://www.ictnet.es), uno de los participantes argumentó su éxito basándose en el
número total de visitas, pero en ningún momento lo avaló refiriéndose a datos
concretos sobre esos visitantes a su WEB.
Cuando nuestro proveedor nos esta facilitando estadísticas del número de personas que
acceden del Dominio con el que acceden, de su Sistema Operativo, etc. con ello no nos dice
quien es y como es la persona que accede, ni sus gustos, preferencias, etc.
El objetivo inicial de los responsables de Marketing y de los responsables de Negocios en
Internet es conocer a quien accede, sea este su cliente o un navegante que accede en
búsqueda de información.
Un buen ejemplo de ello es la "Estrategia del Portal". Los Portales son WEB's
que ofrecen Servicios y Contenidos de forma gratuita. El fin último de esto es
"conocer" a los Internautas que acceden a su WEB e intentar fidelizarlos, casi
yo diría "obligarlos", a que repitan de forma periódica su visita.
Detectar Necesidades de los Clientes.
Una vez conozcamos quien accede, deberemos determinar que es lo que le interesa, de esta
forma podremos crear una base de datos con el perfil y preferencias de cada uno de los
Internautas que acceden a nuestra WEB.
Ni que decir tiene que todo este esfuerzo en trabajo y en dinero tiene como objetivo poder
ofrecerle aquello que le interese con el fin último de poderle vender productos y/o
servicios relacionados con sus preferencias.
Conocer Expectativas de los Clientes.
Pero tan importante desde el punto de vista del Marketing, (sea del Tradicional como en
Internet), es conocer sus preferencias actuales como conocer las futuras. Así pues
deberemos intentar de obtener información y datos sobre dichas personas que nos permitan
definir posibles Zonas de Interés, para poder ofrecerles y venderles Productos y/o
Servicios relacionados.
Diseñar Estructuras de Servicios al Cliente.
Todo esto debe ser accesible no sólo de forma rápida sino que además el Internauta
deberá poder llegar a ello de una forma cómoda, encontrando sólo aquello que le pueda
interesar.
Ya son muchos los Portales que permiten personalizar sobre unas preferencias determinadas
por el propio Internautas la página que se les abrirá cuando ellos accedan a dicho
Portal. De esta forma los Portales obtienen parte de la información sin necesidad de
tener que hacer pesadas encuestas y preguntas, ya que es el propio Usuario quien al
definir sus preferencias en el tipo de información que desea ver al acceder a dicho
Portal, está a la vez definiendo sus Gustos.
Medir la Satisfacción del Cliente.
Pero el resultado final no es siempre el deseado. Deberemos de poder saber cuales han sido
las experiencias y puntos de vista del Usuario. De esta forma además de conocerlo mejor
podremos mejorar nuestra atención hacia él, con lo que obtendremos un alto grado de
Satisfacción por su parte.
El Trato al Cliente.
Remarcar un dato importante y es que siempre me he referido al Cliente, como; Usuario o
Internauta. Con ello lo que pretendo es que veamos en él a una persona, esto es, que
veamos a un amigo y lo tratemos como a tal. En ocasiones en los Mercados Tradicionales se
tratan a los Clientes de una Forma Artificial. Así pues, deberemos de tratarlo de una
forma directa pero eso si muy respetuosa y atenta.
Para terminar y a modo de conclusión decir que;
El fin último de todo ello es Fidelizar al Usuario para convertirlo en Cliente.
Yo me atrevería a decir que a diferencia de los Mercados Tradicionales;
En Internet el Cliente no es el Rey, ... el Cliente es una amigo.
Espero que este artículo haya sido de tu interés y confío que haya podido ayudarte
aunque tan sólo haya sido un poco.
Pablo Martin Tharrats
Marketing Internet
http://www.cyberkyosco.com
cyberkyosco@cyberkyosco.com
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"Francisco Segura:
Recibe tú y tus colaboradores un cordial saludo y mis felicitaciones desde El Salvador,
Centro América, por cumplir un año con tu boletín " El consejo Util de la
semana", el cual ha sido de ayuda para personas que como yo comenzamos a navegar en
el mundo del internet. Espero seguir contando por mucho tiempo con tus consejos.
Felicidades.
Margarita González
www.penaflor.com.sv
Bienesraices(Peñaflor S.A. de C.V)"
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